一、为什么要处理商机线索
（1）商机线索是订单产生的前提，“不理”“不管”“不”等于把生意“白送同行。
（2）及时回复并为买家提供优质的服务体验，平台会持续推送更多优质的询盘线索。
（3）及时处理商机线索可提升店铺响应率，从而增加店铺服务能力分，进一步提高店铺质量效果。
二、在哪里看商机询盘线索
渠道一:待响应询盘
点击爱采购卖家版APP首页的“待响应询盘”，查看询盘线索，包括商品询盘、店铺询盘和推荐询盘。
商品询盘：
买家在您的百度爱采购店铺商品详情页发起"获取底价"，即对所售商品意向明确。
店铺询盘：
买家在您的百度爱采购店铺页"留言询价"，即对该店铺认可。
推荐询盘：
即买家在百度爱采购提交全网询价、商品询盘且允许分发至更多优质供应商、店铺询盘且允许分发至更多优质供应商后，平台根据采购需求相关性、店铺综合响应率、店铺星级等综合因素智能匹配后，将询盘推荐到您的店铺。
爱采购关于发货的问题
一、超期不发货的危害
1.影响店铺分
不按时发货会影响[店铺分]-[服务能力]-[物流体验]-[发货履约率]得分，影响商家店铺和商品的展现。
2.店铺18分制扣分
不发货易引起买家投诉，如被平台判责为商家责任，会导致18分制的违规扣分处罚，影响商家店铺和商品的展现。
3.保证金扣罚
超期不发货可能导致买家发起理赔，如被投诉至百度保障并被判定为商家责任，商家可能受到保证金扣罚。
注意:已支持"安心购-晚发即赔”的商品，须按照保障项设置的承诺发货时间及时发货。
一、无法发货怎么办
1.在商品详情页做好相关公示
对于因"不可抗力”因素 (包括但不限于自然灾害、物质短缺、严重伤亡事故、疫情地区管制等)导致的无法按时发货，商家须在商品详情页显眼处做好相关声明，将发货延时情况向买家及潜在买家公示，并在与买家沟通时充分告知。
2.准确设置发货时效
对于设置了"安心购-晚发即赔”的商品，建议老板们根据企业生产的实际情况，准确设置发货时效，并按照设置好的发货时效，及时发货履约如未按公示承诺时效发货、且未在商品页面进行发货延迟声明，导致买家发起"晚发即赔"投诉百度保障将依据商家发货时间 (以卖家操作发货时间为准)、物流情况、"安心购-晚发即赔”规则等综合判断，进行判责与保证金判罚。
1. 与买家妥善沟通
在与买家沟通的过程中，老板们应尽可能通过IM消息等与买家建立联系并进行充分沟通，尤其是针对无法及时发货。可能出现风险等情况应尽量做到提前、及时告知，并与买家充分协商达成一致，尽可能避免争议或最小化争议，避免引起保障投诉和保证金扣罚。
三、常见问题解答
1.什么情况下会引起保证金扣罚?
因商家不发货、不履行承诺等导致的交易纠纷未达成协商一致时，买家可发起投诉或理赔，如由百度保障根据相关保障项规则判定为商家责任，则可能导致平台对商家进行保证金扣罚
2.什么情况下会影响店铺分?
商家发货履约情况是[店铺分]的重要考核项之一，具体请参见店铺分相关规则
3.什么情况下会引起18分制扣分处罚?
因商家不发货、不履约导致的交易纠纷，买家如发起投诉，由百度保障判定为商家责任，则可能导致平台对商家进行18分制店铺违规扣分18分制扣分累计到一定分数，会导致商品下架，店铺关店等严重后果，因此请各位老板务必重视发货时效。
客服