爱采购平台会采取以下措施来处理买家投诉和纠纷：
1. 提供在线客服服务：爱采购平台提供在线客服服务，随时解答买家的疑问和纠纷。买家可以通过在线聊天、电话、邮件等多种方式联系客服，提出投诉和纠纷。
2. 受理投诉和纠纷：客服人员会受理买家的投诉和纠纷，并了解相关情况。对于买家的投诉，客服人员会进行调查和处理，协调商家和买家之间的纠纷。
3. 调查核实：对于买家的投诉和纠纷，爱采购平台会进行调查核实。如果发现商家存在违规行为或商品存在问题，平台会采取相应的处罚措施，并追究相关责任。
4. 调解处理：在调查核实的基础上，客服人员会对买家和商家进行调解处理。如果商家存在过错，平台会要求商家向买家道歉、退款、赔偿等，帮助买家解决问题。如果买家存在误解或不合理要求，平台也会与买家沟通，寻求妥善解决方案。
5. 跟踪回访：对于处理的投诉和纠纷，爱采购平台会进行跟踪回访，了解买家的满意度和反馈意见。平台会不断改进服务质量和产品功能，以满足买家的需求和提高买家的满意度。
总之，爱采购平台致力于为买家提供安全、可靠的商品信息和优质的服务体验。在处理买家投诉和纠纷方面，平台会采取多种措施，确保买家的权益得到保障。
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